Livraison
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Quelles options de livraison puis-je choisir ?
Nous proposons les méthodes d'expédition suivantes :
* La Poste - Livraison en boîte aux lettres
* La Poste - Livraison à domicile avec suivi
* FedEx – International Connect Plus
Puis-je suivre ma commande ?
* Vous pouvez suivre votre commande en fonction du mode de livraison que vous
avez choisi.
Vous trouverez le mode de livraison sélectionné dans votre confirmation de
commande, sous les détails de votre commande.
Ci-dessous, vous trouverez les options de suivi disponibles pour le mode de
livraison choisi :
* La Poste – Livraison en boîte aux lettres : Non suivie.
* La Poste – Livraison à domicile avec suivi : Suivie. Cliquez ici pour
télécharger l’application La Poste et suivre votre commande.
* FedEx Connect Plus : Suivie. Cliquez ici pour télécharger l’application
FedEx Mobile et suivre votre commande.
Quel est le délai de livraison ?
Toutes les commandes passées avant 14h du lundi au jeudi sont emballées et
expédiées le même jour. Les commandes passées avant 11h le vendredi sont
également emballées et expédiées le même jour. Les colis ne sont pas transportés
le week-end.
Délai de livraison
* Environ 4 à 5 jours ouvrables
* Fedex 2 á 3 jours ouvrables
Veuillez noter que le délai de livraison peut varier en fonction de facteurs
externes.
Quel est le coût de l'expédition ?
Si vous souhaitez vous assurer que vous pouvez suivre votre commande, vous
pouvez choisir la livraison avec La Poste - Livraison à domicile avec suiv ,
FedEx – Livraison avec suivi
Coût de la livraison :
* La Poste - Livraison en boîte aux lettres € 1.90 con Livraison offerte dès €
24.90
* La Poste - Livraison à domicile avec suivi € 2.90
* Fedex International Connect Plus € 6,99
Que se passe-t-il si je ne récupère pas ma commande ?
Si votre commande est livrée à un point de retrait et que vous ne la récupérez
pas, elle nous sera retournée et vous serez facturé pour les frais de retour.
Une fois que nous aurons reçu et traité le retour, un éventuel remboursement
sera effectué sur votre compte.
Comment savoir si ma commande a été expédiée ?
Lorsque votre commande a été expédiée de notre entrepôt, vous recevrez un e-mail
vous informant que votre livraison est en route. Si vous n'avez pas reçu cet
e-mail, nous vous prions tout d'abord de vérifier qu'il ne se trouve pas dans
votre dossier de courrier indésirable.Si vous n'avez toujours pas reçu votre
confirmation de livraison, nous vous prions de contacter le service client.
Je manque un article/j'ai reçu le mauvais produit.
Si vous manquez un produit ou si vous avez reçu quelque chose d'autre que ce que
vous avez commandé, vous pouvez nous contacter via le service client en
indiquant votre numéro de commande. Si vous avez reçu un produit incorrect, nous
vous prions également d'envoyer une photo du produit erroné.
Mon colis était endommagé/ouvert à la livraison.
Si le colis était endommagé ou ouvert lorsque vous l'avez reçu, nous vous prions
de contacter notre service client avec une photo du colis ainsi que votre numéro
de commande, et nous vous aiderons.
Je n'ai pas reçu d'informations sur ma commande de la part d'Instabox ou de Budbee.
Si vous n'avez reçu aucune information dans Instabox/Budbee - l'application ou
par sms, nous vous recommandons de d'abord contacter Instabox ou Budbee avec les
informations que vous avez fournies lors de votre commande chez nous. Si vous
avez encore besoin d'aide après cela, nous vous recommandons de contacter notre
service client.
J'ai saisi de mauvaises informations d'adresse.
Étant donné que nous nous efforçons toujours d'expédier votre commande le plus
rapidement possible, il n'est malheureusement pas possible de modifier ou
d'annuler la commande après que vous l'ayez passée.
Si vous avez rempli des informations de livraison incorrectes, la commande sera
automatiquement renvoyée à notre entrepôt. Une fois que nous aurons reçu votre
commande en retour, nous procéderons à un remboursement pour votre commande et
nous ne pourrons malheureusement pas la renvoyer.
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de passer une nouvelle commande.