Spørsmål og svar

Vi tilbyr levering med Posten. * Posten - Hjemlevering til Postkasse * Posten - Sporbar hjemlevering  

* Du kan spore bestillingen din avhengig av hvilken leveringsmetode du har valgt. Du finner den valgte leveringsmetoden i ordrebekreftelsen din under bestillingsdetaljene. Nedenfor ser du hvilke sporingsmuligheter som gjelder for den valgte leveringsmetoden: * Posten – Hjemlevering til postkassen: Kan ikke spores. * Posten – Sporbar hjemlevering: Kan spores. Klikk her for å laste ned Posten-appen og spore bestillingen din.

Alle bestillinger som er gjort før klokken 14 fra mandag til torsdag pakkes og sendes samme dag. Bestillinger gjort før klokken 11 på fredager pakkes og sendes samme dag. Pakker transporteres ikke i helgene. Leveringstid innen Sverige: * Posten - Hjemlevering til Postkasse: Leveres om 5–6 virkedager * Posten - Sporbar hjemlevering: Leveres om 5–6 virkedager. 

Hvis du vil sikre deg at du kan spore bestillingen din, kan du velge levering med Posten - Sporbar hjemlevering Fraktkostnad: * Posten - Hjemlevering til Postkasse 19 NOK  Gratis frakt på bestillinger over 249 NOK   * Posten - Sporbar hjemlevering 29 NOK      

Hvis bestillingen din leveres til et postombud og du ikke henter den, vil den bli returnert til oss, og du vil bli belastet for returfrakten. Når vi har mottatt og behandlet returen, vil eventuell refusjon bli gjort til kontoen din.  

Når bestillingen din har blitt sendt fra vårt lager, vil du motta en e-post som informerer om at leveransen er på vei. Hvis du ikke har mottatt denne e-posten, ber vi deg først og fremst sjekke at den ikke har havnet i søppelposten din.Hvis du fortsatt ikke har mottatt din leveringsbekreftelse, ber vi deg kontakte kundeservice.  

Hvis du mangler et produkt eller har mottatt noe annet enn det du har bestilt, kan du kontakte oss via kundeservice med ditt ordrenummer. Har du fått feil produkt levert til deg, ber vi deg også om å sende med et bilde av den feilaktig sendte produkten.

Hvis pakken var skadet eller åpnet da du mottok den, ber vi deg kontakte vår kundeservice med bilde av pakken samt ditt ordrenummer, så hjelper vi deg. 

Hvis du ikke har fått noen informasjon i Instabox/Budbee - appen eller via sms, anbefaler vi at du først kontakter Instabox eller Budbee med de opplysningene du oppga da du la inn bestillingen hos oss. Trenger du fortsatt hjelp etter det, anbefaler vi at du kontakter vår kundeservice.  

Siden vi alltid streber etter å sende bestillingen din så raskt som mulig, er det dessverre ikke mulig å justere eller annullere bestillingen etter at du har lagt inn din bestilling.    Har du fylt inn feil leveringsopplysninger, vil bestillingen automatisk bli returnert til vårt lager. Når vi har mottatt bestillingen din i retur, vil vi registrere en refusjon for bestillingen din, og vi kan dessverre ikke sende den på nytt. For å motta bestillingen din så raskt som mulig, anbefaler vi at du legger inn en ny bestilling.