Fragen und Antworten

Wir bieten Lieferung mit Deutsche Post, Fedex und DHL  * Deutsche Post - Lieferung an den Briefkasten * Deutsche Post - Hauszustellung mit Sendungsverfolgung * Fedex International Connect Plus * DHL - Lieferung nach Hause  

Sie können Ihre Bestellung verfolgen, je nachdem, welche Liefermethode Sie bei Ihrer Bestellung gewählt haben. Welche Liefermethode Sie gewählt haben, können Sie in Ihrer Bestellbestätigung unter Ihren Bestelldaten einsehen. Unten sehen Sie, was für Ihre gewählte Liefermethode: * Deutsche Post – Lieferung an den Briefkasten: Nicht verfolgbar. * Deutsche Post – Hauszustellung mit Sendungsverfolgung: Verfolgbar. Klicke hier, um die Deutsche Post App zu öffnen und deine Bestellung zu verfolgen. * FedEx International Connect Plus: Verfolgbar. Klicke hier, um die FedEx App zu öffnen und deine Bestellung zu verfolgen. * DHL: Verfolgbar. Klicke hier, um die DHL App zu öffnen und deine Bestellung zu verfolgen.

Alle Bestellungen, die vor 14 Uhr von Montag bis Donnerstag aufgegeben werden, werden am selben Tag verpackt und versendet. Bestellungen, die vor 11 Uhr am Freitag aufgegeben werden, werden ebenfalls am selben Tag verpackt und versendet. Pakete werden am Wochenende nicht transportiert. Lieferzeit nach Deutschland: * Postnord: Ca. 3–4 Werktage * FedEx: Ca. 2-3 Werktage * DHL Ca. 1–2 Werktage  

Möchten Sie sicherstellen, dass Sie Ihre Bestellung verfolgen können, können Sie die Lieferung mit Fedex oder DHL wählen. Versandkosten: * Postnord - Lieferung in Ihren Briefkasten € 1.90 (versandkostenfrei bei einem Einkauf über 24.90 € )   * Fedex - Lieferung zu einem Paketkasten € 5.49   * DHL - Lieferung nach Hause am Abend € 5.99

Wenn Ihre Bestellung an eine Poststelle geliefert wird und Sie sie nicht abholen, wird sie an uns zurückgesendet und Ihnen werden die Rücksendekosten in Rechnung gestellt. Sobald wir die Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, erfolgt eine eventuelle Rückerstattung auf Ihr Konto.  

Wenn Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine E-Mail, die Ihnen mitteilt, dass Ihre Lieferung auf dem Weg ist. Sollten Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, bitten wir Sie zunächst, zu überprüfen, ob sie möglicherweise im Spam-Ordner gelandet ist.Wenn Sie Ihre Lieferbestätigung immer noch nicht erhalten haben, bitten wir Sie, den Kundenservice zu kontaktieren.  

Wenn Sie ein Produkt vermissen oder etwas anderes erhalten haben als das, was Sie bestellt haben, können Sie uns über den Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer kontaktieren. Wenn Ihnen das falsche Produkt geliefert wurde, bitten wir Sie auch, ein Bild des falsch gelieferten Produkts beizufügen.

Wenn das Paket beschädigt oder geöffnet war, als du es erhalten hast, bitten wir dich, unseren Kundenservice mit einem Bild des Pakets sowie deiner Bestellnummer zu kontaktieren, damit wir dir helfen können. 

Bitte beachten Sie, dass bei der Auswahl einer Liefermethode, bei der das Paket direkt in Ihren Briefkasten zugestellt wird, während des eigentlichen Transports keine durchgehende Sendungsverfolgung erfolgt. Wenn Sie keine Informationen über die Sendungsverfolgungsseite von FedEx/DHL oder per SMS erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, zunächst FedEx oder DHL direkt mit den Angaben zu kontaktieren, die Sie bei Ihrer Bestellung bei uns gemacht haben. Sollten Sie anschließend weiterhin Unterstützung benötigen, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden – wir helfen Ihnen dann gerne weiter.      

Da wir stets bemüht sind, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden, ist es leider nicht möglich, die Bestellung nach der Aufgabe zu ändern oder zu stornieren.    Wenn Sie falsche Lieferdaten eingegeben haben, wird die Bestellung automatisch an unser Lager zurückgesendet. Sobald wir Ihre Bestellung zurückerhalten haben, werden wir eine Rückerstattung für Ihre Bestellung veranlassen und können sie leider nicht erneut versenden. Um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu erhalten, empfehlen wir, eine neue Bestellung aufzugeben.